Informática en el Turismo.
1 - Antecedentes de la
informática en el Turismo.
Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)
han tenido una gran importancia en las empresas e instituciones del sector
turístico desde hace años. Sus ámbitos de aplicación han sido muy amplios,
abarcando desde la gestión interna de las empresas e instituciones turísticas o
la planificación turística, hasta los sistemas computarizados de reservas, los
sistemas globalizados de distribución, etc.
Sin lugar a dudas, las tecnologías de información (TI) han
revolucionado el panorama de los negocios en el mundo y la industria del
turismo no es la excepción. Las TI han modificado las industrias hoteleras, de
restaurantes y de servicios de viaje y ahora juegan un papel fundamental en las
reglas que rigen el mundo de los negocios y en la forma de acercarse a los
clientes. Las ventajas de las TI en cuanto a incremento de la competitividad,
reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables
en cualquier sector, incluyendo el turístico.
Existen dos factores que hacen que la industria turística sea
potencialmente atractiva para el desarrollo de tecnologías de información: el
turismo es una actividad interterritorial que promociona y comercializa
actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y; por otro
lado, al formar parte de una industria que involucra ocio y entretenimiento,
necesita medios de promoción basados en medios audiovisuales que resulten
atractivos.
Para poder comprender mejor la evolución de las TI en el
turismo, es necesario enfocarnos un poco en lo que fueron las primeras
aplicaciones. En 1960 las aerolíneas crearon los primeros sistemas de
información que eran capaces solamente de reservar boletos de avión, los
cuales, una década después fueron instalados en las agencias de viajes. Por
otro lado, en los años setentas el único contacto que tenían las empresas
hoteleras con los sistemas de información era mediante un sistema central
computarizado de reservaciones. En esa época solo las cadenas Holiday Inn y
Sheraton junto con otros cinco hoteles independientes ofrecían el servicio de
reservaciones computarizado.
Para 1980 los sistemas creados por las aerolíneas fueron
capaces de hacer reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Sistemas
Computarizados de Reservaciones. Tiempo después surgieron los Sistemas Globales
de Distribución o GDS por sus siglas en inglés (Global DistributionSystems).
Los GDS se han convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia que ha
sido bien aprovechada por las empresas de hospedaje de cerca de 125 países para
promover sus productos. Mediante esta base de datos los agentes de viajes
tienen acceso a información actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles
y aerolíneas. A nivel mundial, los principales GDS son Galileo, Sabre, Amadeus,
Worldspan, SystemOne y Book Hotel.
2 - Desarrollo
existente entre la informática y el Turismo.
La industria del turismo es una de las más grandes a nivel
mundial generando cerca de 212 millones de empleos y representando una
importante contribución al producto interno bruto de muchos países. En una
industria de estas dimensiones, la tecnología de información (TI) ha jugado un
papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia de las organizaciones y
la entrega del servicio.
El impacto que han tenido las tecnologías de información en
la industria del turismo en los últimos años, generando cambios significativos
en la forma en que se ofrecen los servicios, la interacción con los clientes y
la manera en que operan las empresas que conforman esta industria.
la administración y planeación estratégica de las empresas
relacionadas con el turismo y sus diferentes ramas como son la hotelería,
aerolíneas y empresas de viajes, utilizan mucho los cruces de información a
través de un computador en mas de un 90 % .
Internet ha transformado la forma de hacer negocios en la
sociedad actual. Comercio electrónicos comercio on line son términos empleados
frecuentemente para denominar las transacciones comerciales realizadas por
Internet. La facilidad de comprar cómodamente sin exigencias horarias, ni
geográficas, y en muchos casos a menor precio, ha contribuido a impulsar el
comercio electrónico en estos últimos años de forma imparable. Además de las
implicaciones económicas del comercio electrónico, éste puede contribuir a
cambios sociales y culturales, que quizás sean más evidentes en el futuro, a
medida que este tipo de Transacciones comerciales se generalicen y se reduzcan
las barreras existentes hoy en día, fundamentalmente asociadas con la seguridad
y protección de datos.
No debemos olvidar tampoco las consecuencias ambientales
derivadas del uso del comercio electrónico, fundamentalmente relacionadas con
aspectos energéticos.
Las estadísticas afirman que los billetes de avión, tren,
etc. son los productos más demandados en las compras on line, lo que confirma
el hecho de que actualmente Internet es el canal elegido por muchos usuarios
para adquirir servicios y productos turísticos, gracias a las infinitas
posibilidades que les ofrece la Red a la hora de programar un viaje.
3 - Influencia de la
informática en el turismo.
El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha
disparado últimamente como consecuencia de toda una serie de factores, entre
los que cabe destacar la creciente globalización, los cambios en la demanda, la
flexibilidad en los trámites de fronteras, el descanso creciente retribuido, el
aumento de la competencia o la aceleración del desarrollo y difusión de nuevas
tecnologías, entre las que se encuentran las de información y comunicación.
Mediante el uso de estos sistemas de información los hoteles
pueden publicitarse intensamente, ya que algunos sistemas como Jaguar permiten
que el agente de viajes pueda ver fotos electrónicas del hotel; o el sistema
Spectrum permite señalar lugares específicos del hotel en un mapa y se puede
lograr un acercamiento detallado del área seleccionada.
Actualmente, alrededor del 80% de las reservaciones de hotel
se hacen a través de este tipo de sistemas ya que ofrece grandes ventajas tanto
para las empresas hoteleras como para los agentes de viajes. Mientras que para
los hoteles los GDS son una excelente oportunidad de mercadotecnia; para los
agentes de viajes representa una herramienta que les permite tener información
actualizada tanto de hoteles como de las operaciones que realizan a través del
sistema, tener en una sola base de datos con información sobre hoteles, boletos
de avión y rentas de autos y generar reportes con información relevante para la
operación de sus empresas.
4 -Personajes que han
influenciado entre la informática o el turismo.
En el área del turismo no podemos destacar personas que
destaquen en esta área ya que solo se utiliza el nombre de la compañía que los
utilizaron por primera vez, es decir las compañías que iniciaron con el uso de
la tecnología en esta área. Entre las que se pueden destacar:
· C.R. Smith
· R. Blair
Smith
· Thomas Watson
Jr.
· Robert
Crandall
· Frank Lorenzo
Ventajas y desventajas
del turismo en República Dominicana
EL turismo en la República Dominicana, al igual que otros
países, tiene sus ventajas y desventajas, tanto el el mercado local como en el
internacional.
Ventajas
El turismo ofrece muchas ventajas al país, tanto en el ámbito
económico como en el político, social, cultural, etc. Algunas de estas podrían
ser:
Ingresos y aumentos de la economía del país.
Intercambio de diferentes culturas, no solo la del país, sino
la de los extranjeros que nos visitan.
Genera e incrementa fuentes de empleo.
Incremento de vuelos extranjeros al país.
Relaciones exteriores.
Generación de divisas, así como la entrada de moneda de otros
países extranjeros.
Desventajas
El turismo, no solo ofrece ventajas, sino también sus
desventajas, no solo para el país, sino para todos los países. Algunas de estas
son:
La mayoría de los hoteles del país están en manos de
extranjeros.
Destrucción de la fauna y flora de las zonas turísticas.
Los desperdicios se multiplican en las zonas turísticas.
La contaminación provocada por la gran cantidad de autobuses,
destinados a esta actividad.
Entrada y salida de productos nocivos.
Relación de La Hotelería
con la Informática.
La industria del turismo: es una de las más grandes a nivel
mundial generando cerca de 212 millones de empleos y representando una
importante contribución al producto interno bruto de muchos países. En una
industria de estas dimensiones, la tecnología de información (TI) ha jugado un
papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia de las organizaciones y
la entrega del servicio.
El impacto que han tenido las tecnologías de información en
la industria del turismo en los últimos años, generando cambios significativos
en la forma en que se ofrecen los servicios, la interacción con los clientes y
la manera en que operan las empresas que conforman esta industria.
La administración y planeación estratégica de las empresas
relacionadas con el turismo y sus diferentes ramas como son la hotelería,
aerolíneas y empresas de viajes, utilizan mucho los cruces de información a
través de un computador en más de un 90 %.
TURISMO VIRTUAL
Internet ha transformado la forma de hacer negocios en la
sociedad actual. Comercio electrónicos comercio on line son términos empleados
frecuentemente para denominar las transacciones comerciales realizadas por
Internet. La facilidad de comprar cómodamente sin exigencias horarias, ni
geográficas, y en muchos casos a menor precio, ha contribuido a impulsar el
comercio electrónico en estos últimos años de forma imparable. Además de las
implicaciones económicas del comercio electrónico, éste puede contribuir a
cambios sociales y culturales, que quizás sean más evidentes en el futuro, a
medida que este tipo de Transacciones comerciales se generalicen y se reduzcan
las barreras existentes hoy en día, fundamentalmente asociadas con la seguridad
y protección de datos.
No debemos olvidar tampoco las consecuencias ambientales
derivadas del uso del comercio electrónico, fundamentalmente relacionadas con
aspectos energéticos.
Las estadísticas afirman que los billetes de avión, tren,
etc. son los productos más demandados en las compras on line, lo que confirma
el hecho de que actualmente Internet es el canal elegido por muchos usuarios
para adquirir servicios y productos turísticos, gracias a las infinitas
posibilidades que les ofrece la Red a la hora de programar un viaje.
TURISMO ATRAVÉS DEL
INTERNET (Internet y el Turismo)
Una de las ventajas inherentes al desarrollo Web es el poder
anunciar los 365 días del año. A esta información además se puede acceder desde
cualquier parte del mundo. Los destinos turísticos aprovechan esto de
diferentes formas, una de las más importantes es el darse a conocer a través de
un sitio Web y mantener su contenido actualizado.De la misma manera las
agencias de viaje han utilizado el desarrollo Web para proveer información de
los hoteles de manera inmediata, desde motores para hacer reservaciones y
revisar el estado de las mismas, hasta compra de boletos de avión en cuestión
de segundos.Es increíble cómo el viajar se ha vuelto tan fácil y económico. Se
han creado muchas líneas aéreas que han eliminado sus gastos de operación al
usar la venta de boletos vía "Online" para quitar la venta de
mostradores. Esto permite que los precios se vuelvan accesibles para cualquiera
y que se puedan crear promociones y concursos que abaraten aún más los costos.
Los hoteles y condominios para rentar en los destinos
turísticos también han aprovechado Internet de varias maneras. Una de las
cuales permite conocer a través de un tour en línea dichos hospedajes, para que
los turistas puedan de antemano elegir la mejor opción y sentirse a gusto en
los lugares que visitan.Además gracias a las comunidades en línea los
visitantes se pueden mantener en contacto con los destinos y las personas que
conocieron en sus viajes. De este modo se generan vínculos que logran que los visitantes
regresen. Las personas mantienen un intercambio constante de experiencias de
viajes sin importar donde se encuentren.Es así como el desarrollo Web ha
impulsado el turismo y lo sigue haciendo de tal forma que nuevos destinos
tengan la oportunidad de competir con los ya establecidos.
Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de
información impacta tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha
cambiado los esquemas de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso,
poco a poco se está cambiando a una economía que funciona las 24 horas del día
los 365 días del año en cualquier lugar del mundo.
Expertos en Comercio Electrónico y Turismo de la Conferencia
de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo establecen que el sector del
turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor
que cualquier otra tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir
información de calidad que sea confiable. Más que ningún otro medio, Internet y
la interactividad que lleva consigo permiten a la gente encontrar información
con rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad de esparcimiento
que le interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet
información instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar la red para
concebir o adaptar a su conveniencia el producto turístico que buscan y pagarlo
en línea.
En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio
con el uso de Internet. En el diagrama 1 se muestra la estructura que tenía
antes de Internet y el diagrama 2 muestra los cambios que ha sufrido. El
principal cambio que presenta son los infomediarios, es decir, aquellos que se
dedican a proporcionar información a través de un sitio Web. Ahora los
consumidores tienen la opción de reservar cualquier combinación de servicios
utilizando la combinación que deseen de infomediarios.
El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se
ha desarrollado con mayor éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio
electrónico se refiere
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